凝聚新力量 开启新征程
发布时间:2025年03月11日 作者:系统管理员 浏览次数:次
为助力新转岗大堂经理迅速适应岗位,熟练掌握本行各项业务,综合运用服务资源为客户排忧解难,切实提升本行服务质量,榆林农商银行于2025年3月10日起,对54名新转岗大堂经理开展为期5天的集中培训。
培训伊始,李春翔副行长着重强调了大堂经理岗位的重要性。他指出,大堂经理是服务形象的“代言人”,是业务发展的“枢纽站”,更是风险防控的“前哨兵”。大堂经理岗位人员需做到以下三点:一是将服务意识铭记于心,始终以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,以热情、专业、周到的服务赢得客户的信任与好评;二是持续学习,不断提升自身业务能力和综合素质,在适应本行发展新要求的同时,进一步提升榆林农商银行的良好口碑与形象;三是注重团队协作,与综合柜员、客户经理等其他岗位人员密切配合,充分发挥“枢纽站”作用,把好风险关,做好“代言人”,共同为客户提供优质高效的金融服务。
本次培训由运营管理部精心组织,人力资源部、办公室、电子银行部、安全保卫部、金融市场部、科技信息部、计划财务部、普惠金融部、公司业务部共同参与。培训内容涵盖大堂经理的日常工作、服务礼仪、消费者权益保护、厅堂客户分流引导、智能机具使用、存款产品、贷款产品、电子银行业务以及理财业务等,内容丰富且实用。除理论课程外,运营管理部和电子银行部还特别组织了智能柜员机以及电子银行业务的实操培训。经验丰富的“老同志”亲自带领“新成员”,一笔一笔地手把手现场教学,实现了理论与实践的生动融合,培训效果显著。
此次培训不仅为新转岗大堂经理在理论和业务方面提供了快速充电的机会,更彰显了榆林农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念,坚守“四心银行”定位,坚定不移地做好榆林人自己的银行的决心。